Kundtjänst - Leverans

Du kommer att få en spårningskod via e-post så att du kan följa leveransstatus. Se till att ange din e-postadress korrekt!

Frakt med Post Nord

Är du inte hemma?

Post Nord-budet kommer att lämna en lapp i din brevlåda. På lappen står det att paketet har lämnats till grannarna eller att du kan hämta det från närmaste avhämtningsställe. Paketet finns tillgängligt i 1 vecka innan det returneras till Suitable.

Har du valt leverans till en överenskommen plats?

När du väljer leverans till en överenskommen plats ger du transportören tillstånd att lämna paketet där. Välj därför endast en plats som du vet är säker, torr och inte synlig. Om paketet inte går att hitta efter att det har levererats till den platsen, kontakta oss så att vi kan se vilka möjligheter som finns enligt transportörens villkor.

Det är möjligt att ändra leveransadressen tills vi skickar paketet. Vi rekommenderar att du meddelar oss ändringen så snart som möjligt via telefon via 010-337 03 22.

När din beställning har skickats är det inte längre möjligt att ändra adressen. Efter det första leveransförsöket kan du välja en annan leveransadress på transportörens webbplats. Se till att du har din track & trace-information till hands eller kontakta transportörens kundservice. Suitable är inte behörigt att göra denna ändring.

Har du valt leverans till en överenskommen plats?

När du väljer leverans till en överenskommen plats ger du transportören tillstånd att lämna paketet där. Välj därför endast en plats som du vet är säker, torr och inte synlig. Om paketet inte går att hitta efter att det har levererats till den platsen, kontakta oss så att vi kan se vilka möjligheter som finns enligt transportörens villkor.

Detta beror på paketets storlek. Om det utan problem får plats i din brevlåda kommer det att levereras där. Om inte, ringer budet på dörren för att överlämna paketet personligen.

Står ditt paket som “levererat” i Track & Trace, men du har inte fått något? Kontrollera först om det har levererats till grannar, personer i hushållet eller lämnats på en överenskommen plats.

Hittar du inte paketet? Kontakta oss då inom 7 dagar efter leveransdatumet. Det är viktigt, eftersom transportörer vanligtvis bara kan starta en leveransutredning inom 30 dagar.

Vi begär leveransbeviset och startar vid behov en utredning. Om det visar sig att paketet är försvunnet ser vi till att du får en lämplig lösning.

Anmälningar efter 30 dagar kan vi tyvärr inte alltid hantera, eftersom transportören då inte längre kan starta en utredning.

Har du valt leverans till en överenskommen plats?

När du väljer leverans till en överenskommen plats ger du transportören tillstånd att lämna paketet där. Välj därför endast en plats som du vet är säker, torr och inte synlig. Om paketet inte går att hitta efter att det har levererats till den platsen, kontakta oss så att vi kan se vilka möjligheter som finns enligt transportörens villkor.