Kundservice - Garanti & Underhåll

Vi strävar efter att förebygga klagomål. Om en artikel ändå visar brister eller är skadad vid leverans, hör gärna av dig så snart som möjligt. Du kan kontakta närmaste Suitable-butik eller vår kundtjänst för detta.

För att anmäla ett klagomål om en produkt eller vår service, skicka ett mail till [email protected] med Angivande av ditt namn, telefonnummer och en bild på eventuella skador eller brister.

Vi gör vårt bästa för att inom några timmar ge en personlig respons. Om det är mer upptaget än förväntat, kan du förvänta dig ett svar inom 5 arbetsdagar. Tillsammans söker vi en lämplig lösning, som reparation, byte eller återbetalning av köpesumman.

Om du inte är nöjd med hanteringen av ditt klagomål kan du också lägga fram det för Tvistlösningsnämnden för e-handel (www.sgc.nl).

Uppfyller en vara inte förväntad kvalitet eller har det uppstått skador utan din skuld? Då kan du för alla varor du köper av oss åberopa laglig garanti, vilket innebär att en produkt ska vara eller göra det som konsumenten rimligen kan förvänta sig. Det innebär att du har rätt till gratis reparation, byte av varan eller återbetalning av köpesumman. Det är viktigt att fel anmäls så snart som möjligt inom förväntad livslängd för varan.

För vissa artiklar i vårt sortiment får du också fabriksgaranti. Detta är en extra garanti som en importör eller tillverkare erbjuder. Detta omfattar tillverkningsfel som lösa sömmar, trasiga blixtlås eller andra fel som inte har orsakats av normalt slitage. Tillverkaren eller importören ställer själv in villkor och tidsperiod för denna garanti. Suitable har ingen inverkan på detta. Denna garanti påverkar inte den lagliga garantin.

Vi garanterar att du kan använda Suitable-varor minst ett år och bära dem veckovis utan att de behöver bytas ut. Dessutom behåller de sina livfulla färger och bekväma passform, även efter upprepade tvättar. Uppfyller inte varan dina förväntningar eller har något gått fel vid tvättningen? Vi hjälper gärna till att hitta en lämplig lösning med dig.

Om det beställda artikeln inte uppfyller dina förväntningar eller har kommit fram skadad, kontakta oss så snart som möjligt. Våra kollegor finns redo att tillsammans med dig hitta en lämplig lösning.

Tycker du att vi inte har hanterat din reklamation korrekt? Då kan du kontakta Stichting Geschillencommissies för Consumentenzaken (SGC). Det är en extern, oberoende tvistlösningsnämnd som fattar bindande beslut för båda parter. För mer information, besök www.degeschillencommissie.nl/. Du kan också ringa dem på 070 - 310 53 10 eller lämna din reklamation via Europeisk ODR-plattform.

Se till att alltid ha några grundfärger i tråd hemma. Svart, vitt, brunt och blått är de vanligaste färgerna och passar till största delen av din garderob. Dessutom är en nåluppsättning också oumbärlig för bättre hem-, trädgårds- och köksarbete.

Med några enkla steg fäster du snabbt och snyggt en knapp igen själv. Följ nedanstående instruktion:

• Börja med att hitta rätt färg på tråden som matchar färgen på ditt plagg.
• Använd dubbel tråd för att göra jobbet snabbare och säkrare.
• Trä tråden genom nålens öga så att det sticker ut en lika lång bit tråd på båda sidor.
• Gör en knut i änden av tråden.
• Placera knappen på rätt plats på tyget; se till att notera positionen för de andra knapparna på plagget.
• Stick nålen underifrån genom tyget och sedan genom ett av hålen i knappen. Dra åt tråden efter varje stygn.
• Upprepa detta steg flera gånger genom de olika hålen, för att vara säker på att knappen sitter ordentligt fast.
• Virka tråden ett antal gånger runt tråden mellan knappen och tyget för att göra förbindelsen extra stadig.
• Avsluta tråden med en liten knut nära tyget och klipp sedan försiktigt av änden.

Med dessa steg sitter din knapp snabbt och ordentligt fast, och du kan fortsätta använda ditt plagg med förtroende.

Pilling uppkommer genom friktion under användning, till exempel under armarna, på ryggen eller när man bär en väska. Detta är en naturlig egenskap hos många tyger och är en del av normal användning.

Pilling omfattas därför inte av garantin, men det går att minska genom att försiktigt ta bort noppor från plagget och ta hand om det enligt tvättanvisningarna.

• Tvätta plagget ut och in.
• Använd en tvättpåse för fina tyger.
• Tvätta i låg temperatur med milt tvättmedel.
• Undvik friktion med väskor eller grova ytor.
• Använd en nopprevare för att hålla plagget snyggt.

Pilling är inte ett kvalitetsproblem, utan en naturlig företeelse hos materialet.

Följ alltid tvättråden i plagget; det ger de rätta skötselinstruktionerna.

• Osäker? Tvätta då kallare och använd ett milt tvättmedel.
• Tvätta aldrig ömtåliga material varmare än tillåtet.
• Tvätta jeans så lite som möjligt och helst på avigsidan.

Att avvika från tvättråden kan påverka garantin.

För ömtåliga material, stickat och plagg med detaljer rekommenderar vi att använda en tvättpåse. På så sätt skyddas tyget mot att dras, noppor och friktion i trumman.

Detta hjälper till att undvika skador som inte täcks av garantin.